¿Qué es el Two-Factor Authentication (Autenticación en dos fases)?
La autenticación en 2 fases o factores añade una capa de seguridad extra en tu cuenta al agregar un segundo paso al proceso de inicio de sesión.
Usa tu contraseña y además un segundo factor de seguridad para poder entrar a tu cuenta, simplemente usando tu teléfono móvil.
Al activar la autenticación en 2 fases, cada vez que inicies sesión en nuestro sistema deberás introducir un código adicional de 6 dígitos que debes ver en tu teléfono móvil.
Dado que requiere de ambos factores (contraseña + código del móvil) inicien sesión, esto disminuye la amenaza de una contraseña filtrada a un tercero.
APPs para el móvil necesarias para usar la 2FA
Debes descargar previamente en tu móvil una app para la doble autenticación:
Puedes descargar esta app para Android o iOS:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&hl=es&gl=US
¿Cómo activarlo en tu cuenta?
Entra a la zona de clientes y en el menú de arriba a la derecha visita la sección "Ajustes de Seguridad":
Dentro de esta opción encontrarás varias pestañas, en la que indica "Autenticación en dos fases" podrás activar tu acceso protegido.
NOTA: desde el 18 de Diciembre de 2024 es obligatorio activar el doble factor de autenticación, por lo que cuando entres a tu zona de clientes te encontrarás con esta opción directamente.
Al activarlo, cada vez que entres en la zona de clientes, deberás consultar el tu móvil el código de 6 cifras para poder logarte en nuestro sistema.
¿Qué apps puedo usar para ver los 6 dígitos?
Además, para poder ver los 6 dígitos de control, deberás descargar en tu teléfono móvil la app "Google Authenticator" o "Microsoft Authenticator" y escanear el código QR que te aparece en pantalla de nuestra web. Esto solo debes hacer la primera vez que actives la protección.
Te recordamos que puedes descargar esta app para Android o iOS:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&hl=es&gl=US
Problemas con los códigos que no funcionan
Si al dar de alta en tu móvil el 2FA y los códigos no funcionan, seguramente no coinciden porque te encuentras en una zona horaria distinta a la zona de Madrid/Europa que es donde está nuestro servidor (Islas Canarias, Hispanoamérica, etc).
Para solucionar este problema y si tienes Android como sistema operativo, sigue estos pasos:
1) Asegúrate que si en tu dispositivo Android la zona horaria está en modo automático:
Ve a "Ajustes" o "Configuraciones", luego a "Sistema" y "Fecha y hora", asegúrate de que la fecha y hora y zona horaria estén en modo automático.
2) Si no lo están, ponlo en modo automático y reinicia tu móvil.
Prueba ahora de nuevo y debería funcionar
Si sigue sin funcionar, sigue este último paso:
1) En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Authenticator.
2) Arriba a la derecha, selecciona: Más => Corrección de la hora en códigos => Sincronizar ahora.
3) En la siguiente pantalla de la aplicación, se confirmará que la hora está sincronizada. Intenta de nuevo usar tus códigos de verificación para iniciar sesión en la Zona de Clientes.
NOTA IMPORTANTE: La sincronización solo afecta a la hora interna de la app de Google Authenticator. La configuración horaria y fecha de tu dispositivo no cambia.