¿Mi web no funciona: es mi cuenta o es el servidor?
Cuando tu web deja de funcionar o no puedes acceder al cPanel, puede deberse a un problema de tu cuenta individual o a un fallo general del servidor donde está alojada. Saber distinguirlo te ayudará a entender la situación y actuar de forma adecuada.
Señales de que es un problema del servidor (no de tu cuenta)
No puedes acceder ni a la web ni al cPanel ni al webmail al mismo tiempo.
Otros clientes del mismo servidor también están experimentando problemas.
La página de estado de Tropical Server (status.tropicalserver.com) muestra una incidencia activa.
El error aparece de forma repentina sin que hayas hecho ningún cambio en tu web o configuración.
Causas habituales de caídas del servidor
Los servidores pueden caer o experimentar problemas por diversas razones técnicas que están fuera del control del cliente:
Disco lleno: El almacenamiento del servidor se agota, lo que puede corromper particiones temporales e impedir que el servidor web funcione correctamente.
Sobrecarga de recursos: Un pico de tráfico o un proceso descontrolado de alguna cuenta consume todos los recursos del servidor.
Mantenimiento de emergencia: Actualizaciones críticas de seguridad o reparaciones de hardware que requieren intervención inmediata y un reinicio inmediato.
Fallo de red: Problemas en la conectividad del centro de datos.
¿Qué debo hacer?
Comprueba el estado del servidor en status.tropicalserver.com. Si hay una incidencia reportada, nuestro equipo ya está trabajando en ella.
Contacta con soporte si la caída no aparece reflejada en la página de estado. Abre un ticket indicando tu dominio y el servidor donde estás alojado (esta información aparece en tu Área de Clientes).
No hagas cambios en tu cuenta mientras el servidor esté caído. Reinstalar software, cambiar configuraciones o restaurar backups durante una caída del servidor puede complicar la recuperación.
Tiempos de resolución
Los problemas de servidor suelen resolverse en minutos a pocas horas, dependiendo de la causa. Nuestro equipo técnico monitoriza los servidores 24/7 y actúa de forma inmediata ante cualquier incidencia.
Una vez resuelto, tu web y servicios volverán a funcionar con normalidad sin que tengas que hacer nada por tu parte.