Cuándo aplica este artículo
Si BigBlueButton (BBB) carga la sala correctamente pero el micrófono y/o la cámara no conectan (por ejemplo aparece el error 1107 de cámara), y el problema solo ocurre desde una red corporativa o desde una sede concreta —mientras que desde redes externas (4G, casa, etc.) la sesión funciona con normalidad—, casi siempre se trata de una limitación del cortafuegos o de las políticas de red internas, no de un problema del servidor de BigBlueButton.
El servidor de BBB de TropicalServer no tiene cortafuegos que limite las conexiones de los clientes. Por eso, cuando el síntoma es local a una red, hay que revisar la configuración del firewall, proxy o sistema de filtrado de esa red para que permita el tráfico WebRTC en tiempo real.
Qué necesita BigBlueButton para funcionar correctamente
Puertos que deben estar abiertos
UDP 16384–32768 — medios WebRTC (audio, vídeo y compartición de pantalla).
TCP/UDP 3478 — TURN/STUN (negociación de la conexión peer-to-peer).
TCP 443 — HTTPS (carga de la interfaz, señalización y fallback de medios).
Protocolos que deben permitirse
WebRTC completo: ICE, STUN, TURN, RTP/UDP.
El navegador debe poder pedir y obtener permisos de cámara y micrófono.
Restricciones que rompen BBB
Bloqueo de tráfico UDP saliente. Si el firewall solo permite TCP, el audio y la cámara fallarán o pasarán por TURN/443 con peor calidad.
Inspección profunda (DPI / SSL Inspection) sobre el tráfico WebRTC. Las cabinas de inspección suelen romper la negociación cifrada.
Proxies HTTP forzados sin soporte de WebRTC.
Cómo aplicar estos requisitos
Los requisitos anteriores deben configurarlos los administradores de la red corporativa o sede del cliente, no Tropical Server. Si tu red bloquea cualquiera de esos puertos o aplica DPI sobre el tráfico cifrado, los participantes no podrán activar audio ni vídeo en BBB aunque entren a la sala sin problemas.
Como prueba rápida para confirmar que el origen del fallo es la red corporativa: pide a un usuario afectado que se conecte a la misma sala desde fuera de esa red (datos móviles 4G/5G o una conexión doméstica). Si desde fuera funciona y desde dentro no, el problema está confirmado en el firewall o políticas de la red interna.
Errores típicos asociados
Error 1107 en la cámara: BBB no consigue acceder al dispositivo o el WebRTC está bloqueado.
"El servidor de medios no tiene recursos disponibles" (error 2002): comprueba antes que el problema no sea de red local.
Audio o cámara que se quedan en estado "Conectando" indefinidamente.
Qué hacemos desde TropicalServer
Desde nuestro lado podemos verificar que el servidor BBB está operativo, sin firewall propio que bloquee y sin incidencias en otros clientes que compartan la misma instancia. Si confirmamos que el problema solo afecta a una red concreta, el siguiente paso siempre es trasladar los requisitos de esta guía al equipo de sistemas que gestione esa red corporativa.