Síntoma
Tras actualizar la tienda a PrestaShop 9.x (por ejemplo, desde 1.7.x u 8.x), determinadas fichas de producto que sí cargaban antes empiezan a devolver error 500 en el frontoffice, y al intentar editarlas o añadirlas al carrito el sitio se rompe. En el backoffice, esos productos también pueden dar error al pasar a la pestaña de combinaciones.
El resto de productos del catálogo funciona con normalidad; el error aparece solo en algunas fichas concretas.
Causa habitual
El origen suele estar en la base de datos. Al actualizar PrestaShop a la rama 9.x, el motor es más estricto con la integridad de los datos de combinaciones (tallas, colores, variantes…). En tiendas que han acumulado cientos o miles de combinaciones a lo largo del tiempo, es habitual que:
Una combinación exista en la tabla de combinaciones, pero falte o esté mal guardada su relación con la tienda (multi-tienda).
El producto no tenga marcada ninguna combinación como predeterminada, o tenga marcadas varias.
Algunos registros queden “a medias” de borrados o duplicaciones antiguas.
En PrestaShop 9.x, al no poder calcular correctamente el precio o la combinación a mostrar, el motor se detiene y devuelve un error 500 en lugar de continuar.
Cómo lo resolvemos desde soporte
El equipo técnico realiza una corrección de datos directamente en la base de datos, en tres pasos:
Localizar las combinaciones con datos incompletos o mal asociadas a la tienda.
Corregir esos registros para que cada combinación quede bien vinculada a su producto y a la tienda correspondiente.
En los productos afectados, marcar correctamente una combinación predeterminada cuando sea necesario.
Tras esta corrección, las fichas vuelven a responder con normalidad y dejan de devolver el error 500.
Qué hacer si te ocurre
Si tu tienda PrestaShop 9.x está devolviendo error 500 solo en algunas fichas de producto y sospechas que puede deberse a combinaciones antiguas:
Activa el modo debug en la tienda (Parámetros avanzados → Rendimiento → Modo debug) para que el navegador muestre la traza real del error en lugar de un 500 genérico.
Anota las URLs concretas de las fichas que fallan, tanto en frontoffice como en el editor del backoffice.
Abre un ticket en soporte indicando la URL de la tienda, los productos afectados y, si lo tienes, el detalle del error en modo debug.
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
Antes de actualizar a una versión mayor de PrestaShop, realiza una copia de seguridad completa (web y base de datos) y verifica que tengas también el respaldo de JetBackup disponible.
Si tu catálogo arrastra muchas combinaciones de años pasados (por ejemplo, una combinación por cada deporte, color, cinta, talla…), simplificarlo antes de la actualización reduce el riesgo de inconsistencias.
No borres combinaciones por tu cuenta inmediatamente después de la corrección sin consultar antes con soporte: forzar eliminaciones puede dejar otra vez registros huérfanos.
Tras la corrección, prueba el flujo completo (ficha → añadir al carrito → checkout) en varios productos representativos antes de dar la incidencia por cerrada.