Algunas integraciones solo aceptan conexiones procedentes de direcciones autorizadas. Es habitual que un ERP, un proveedor, una marca o una plataforma externa te pida la IP del servidor para añadirla a su lista blanca.
No conviene facilitar una IP al azar: primero hay que confirmar desde dónde sale la conexión y qué sistema está aplicando la restricción.
Qué IP necesita el proveedor
Si el módulo instalado en tu web es quien se conecta al servicio externo, el proveedor necesita autorizar la IP pública de salida del servidor de hosting. No es la IP de tu ordenador ni la de tu conexión a Internet.
Cuando la conexión sale desde tu web
Este es el caso habitual en sincronizaciones de catálogo, precios, existencias, pedidos o clientes. PrestaShop, WordPress u otra aplicación inicia la petición y el sistema externo comprueba la IP de origen antes de aceptarla.
Cuando el sistema externo se conecta a tu web
Si la comunicación funciona al revés y es el proveedor quien envía peticiones a tu API o a un webhook, lo que necesitamos conocer es la IP de origen del proveedor. En ese escenario puede ser necesario autorizarla en las capas de seguridad del hosting.
Cómo obtener la dirección correcta
Abre un ticket de soporte e indica el dominio afectado, el nombre de la integración y el sentido de la conexión. Comprobaremos qué IP pública debe usar el proveedor para esa cuenta y te facilitaremos el dato exacto.
La IP que resuelve el dominio suele ser una pista, pero no debe darse por válida sin comprobarla. La arquitectura del servicio o el recorrido de la petición pueden hacer que la dirección relevante sea otra.
Datos que conviene incluir en el ticket
Dominio o cuenta de hosting desde la que funciona la integración.
Aplicación o módulo que inicia la conexión.
Servicio externo que solicita la lista blanca.
Si la comunicación es de tu web hacia el proveedor o del proveedor hacia tu web.
Mensaje de error y hora aproximada de una prueba reciente, si ya se ha intentado conectar.
Comprueba la integración después del cambio
Cuando el proveedor confirme que ha autorizado la IP, realiza una nueva sincronización. Si sigue fallando, anota la hora exacta y el error recibido: esa información permite distinguir un bloqueo de red de un problema del módulo, de la API o de las credenciales.