Si recibes correos devueltos con el error "550 5.7.1 [ESA] Sender blocked", significa que nuestro sistema antispam MailChannels ha detectado actividad sospechosa en tu cuenta de correo y ha bloqueado los envíos salientes como medida de protección.
Qué significa este error
El código [ESA] (Email Sender Authentication) indica que el servidor ha detectado que desde esa cuenta se están enviando correos no solicitados (spam). Esto no significa que tú hayas enviado spam voluntariamente. Lo más habitual es que la contraseña de esa cuenta haya sido comprometida y un tercero esté usando las credenciales para enviar spam.
Cómo saber si mi cuenta está comprometida
Señales habituales:
Recibes mensajes de error (rebotes) de correos que tú no has enviado.
Contactos te informan de haber recibido correos extraños desde tu dirección.
El sistema bloquea los envíos aunque solo hayas enviado pocos mensajes.
Pasos para resolver el problema
Cambia inmediatamente la contraseña de la cuenta de correo afectada. Ve a cPanel → Correo Electrónico → Cuentas de Correo Electrónico, pulsa en Administrar y elige Cambiar contraseña. Usa una contraseña segura de al menos 12 caracteres combinando letras, números y símbolos.
Revisa y limpia todos los dispositivos que usan esa cuenta. Escanea con un antivirus y antimalware actualizado todos los equipos (ordenadores, móviles, tablets) donde esté configurada esa cuenta. Es importante hacerlo antes de configurar la nueva contraseña. Si el dispositivo sigue infectado, los atacantes volverán a obtener las credenciales.
Actualiza la contraseña en todos los clientes de correo. Una vez que los dispositivos estén limpios, actualiza la contraseña en Outlook, Thunderbird, iPhone, Android o cualquier otro cliente donde tengas configurada esa cuenta.
Contacta con soporte para solicitar el desbloqueo. Abre un ticket indicando que has cambiado la contraseña y limpiado los dispositivos. Nuestro equipo verificará que la actividad sospechosa ha cesado y procederá a solicitar el desbloqueo a MailChannels.
Importante
No se puede solicitar el desbloqueo antes de cambiar la contraseña y limpiar los dispositivos. De lo contrario, el bloqueo volverá a producirse en pocas horas, ya que los atacantes seguirán teniendo acceso.
Si el problema afecta a varias cuentas de correo del mismo dominio al mismo tiempo, puede tratarse de una incidencia más amplia del servidor. En ese caso, contacta con soporte directamente.
¿Es lo mismo que el error [ARA]?
No. El error [ARA] (Recipient Address Rejected) indica que el destinatario no existe o tiene la dirección mal escrita. El error [ESA] siempre está relacionado con el bloqueo de envíos por actividad sospechosa desde la cuenta remitente. Son problemas completamente distintos con soluciones diferentes.