El problema: los correos se quedan en cola y no se envían
Si los correos de tu dominio aparecen como "congelados", "pendientes de envío" o "inmovilizados" y no se están entregando a los destinatarios, la causa no siempre es un límite de envío superado ni una cuenta comprometida.
Una causa frecuente, especialmente en servidores con versiones antiguas de cPanel, es que el certificado SSL del hostname del servidor ha caducado y no se ha podido renovar automáticamente. Cuando esto ocurre, el servicio de correo no puede establecer conexiones seguras y los correos se quedan en cola sin enviarse.
Señales de que el problema es un certificado SSL caducado
Los correos se quedan congelados o pendientes para todo el dominio o varios dominios a la vez, no para una cuenta específica.
En los logs o mensajes de error aparecen códigos como
554 5.7.1 Access deniedo errores de conexión TLS.El cliente no ha enviado correos masivos ni hay señales de cuenta comprometida (no hay error [ESA]).
El problema aparece de repente sin que el cliente haya cambiado nada.
El servidor tiene una versión antigua de cPanel que no renueva certificados SSL automáticamente.
¿Qué hacer si sospechas de este problema?
Contacta con el equipo de soporte. La renovación del certificado SSL del servidor es una tarea que solo puede realizar el equipo técnico. No es algo que el cliente pueda solucionar desde cPanel.
Mientras se resuelve, no intentes forzar el reenvío de correos manualmente, ya que seguirán fallando hasta que el certificado se renueve. Una vez renovado el SSL, los correos en cola se procesarán automáticamente.
Diferencia con otros problemas de correo
Límite de 150 correos en 5 minutos: Solo afecta a envíos masivos desde una cuenta específica y se desbloquea en 6 horas. El error típico es
5.5.1 You have sent too many emails.Cuenta comprometida ([ESA]): El error es
550 5.7.1 [ESA] Sender blockedy afecta a una cuenta específica que está enviando spam.Correo con retraso en varios dominios: Si varios dominios del mismo servidor tienen retraso simultáneamente, puede ser problema del servicio de correo o del SSL. En ambos casos, debe intervenir soporte.
SSL caducado (este caso): Todos los correos del servidor se congelan, los logs muestran errores TLS/SSL, y la solución es renovar el certificado del hostname.
Resumen
Si los correos de tu dominio están congelados y no has enviado correos masivos ni hay señales de spam, el problema puede ser un certificado SSL caducado en el servidor. Abre un ticket de soporte para que el equipo técnico lo revise y lo renueve.