Para qué sirve esta herramienta
Cuando un cliente o un compañero te dice "te he enviado un correo y no te ha llegado", o "intenté contestarte y dio error", la primera duda suele ser: ¿lo ha enviado realmente?, ¿lo bloqueó algún filtro?, ¿se quedó en la cola?
La herramienta Seguimiento de Entregas (en inglés Track Delivery o Mail Delivery Reports) que viene incluida en cPanel te permite ver, en tiempo real y para tus propios dominios, el historial completo de cada correo entrante y saliente del servidor: cuándo se procesó, qué cuenta lo envió, a qué destinatario iba, si se entregó o se rechazó y, en caso de rechazo, el motivo concreto.
Cómo se accede
Entra en el cPanel de tu hosting (
https://tudominio.com/cpanelo desde tu área de clientes).En el buscador de cPanel, escribe Seguimiento o desplázate a la sección Email.
Pulsa en Seguimiento de entregas (icono con sobre y reloj).
Verás un listado en forma de tabla con los últimos envíos procesados por tu servidor de correo. En la cabecera puedes filtrar por dirección de remitente, destinatario, dominio o un texto del mensaje, y elegir un rango de fechas.
Qué información obtienes para cada correo
Resultado: si fue Aceptado/Entregado, Diferido (lo intentará otra vez) o Fallido.
Remitente y Destinatario completos.
Fecha y hora exactas del intento.
Asunto del mensaje.
Servidor de destino al que se entregó (o intentó entregar).
Botón Reporte de entrega: muestra la traza técnica completa con el código devuelto por el servidor remoto (por ejemplo,
250 OKsi llegó bien,550 Mailbox is full,550 5.7.1 [ESA] Sender blocked, etc.).
Cómo interpretarlo
Si ves el correo con resultado Aceptado/Entregado y un código
250, el servidor del destinatario lo recibió: el problema está al otro lado (carpeta de spam, regla de filtro del destinatario, bandeja distinta…).Si el resultado es Fallido, abre el Reporte de entrega: ahí encontrarás el motivo exacto (buzón inexistente, dominio sin MX, filtro antispam del receptor, bloqueo por reputación, etc.).
Si no aparece el correo en absoluto, significa que el envío no llegó siquiera a salir de tu servidor: revisa la configuración SMTP de tu cliente, la conexión a internet o el cliente desde donde se intentó enviar.
Cuándo te ahorra abrir un ticket
Esta herramienta resuelve por sí sola la mayoría de dudas de tipo "¿se envió o no se envió?", sobre todo cuando:
Un cliente afirma que te ha escrito pero no recibes nada: con un filtro por su dirección puedes ver si realmente intentó enviarlo y si llegó al servidor.
Quieres confirmar que un formulario de la web está mandando los avisos correctamente.
Sospechas que una cuenta tuya está enviando spam: aquí lo verás claramente.
Necesitas demostrarle a alguien que su correo nunca llegó a tu servidor (o que sí lo hizo y fue entregado).
Cuándo conviene abrir ticket de todas formas
Si los reportes muestran códigos de rechazo del tipo [ESA], [ARA], Sender blocked, relay access denied, Greylisted, Mailbox is full sin razón aparente, too many emails per hour, o si ves cientos de envíos a destinatarios que no reconoces, pásanos el texto exacto del reporte y la fecha. Esos códigos suelen apuntar a problemas concretos (cuenta comprometida, mala configuración SPF/DKIM, cuotas, etc.) que se resuelven mucho más rápido si nos llegan ya identificados.