El síntoma
Alguien intenta enviarte un correo desde una cuenta legítima (por ejemplo, Gmail) y recibe un mensaje de error de entrega indicando que el servidor lo ha rechazado como spam. Al buscar el mensaje en cPanel > Seguimiento de entregas, el correo no aparece por ningún sitio.
Por qué ocurre
El servidor analiza todos los correos entrantes con SpamAssassin, que asigna a cada mensaje una puntuación de spam en función de múltiples factores (reputación del remitente, contenido, formato, cabeceras, etc.).
Cada dominio tiene definido un umbral de puntuación en cPanel (sección Filtros de spam). Si la puntuación del mensaje supera ese umbral, el correo es rechazado directamente durante la entrega. En el log del servidor se registra una línea de este tipo:
rejected after DATA: "SpamAssassin detected smtp message as spam (6.3)"
Un umbral bajo (por ejemplo, 4 puntos) es bastante estricto y puede provocar falsos positivos: correos legítimos que puntúan por encima del límite y son rechazados.
Por qué no aparece en el seguimiento de entregas
El correo es rechazado en el momento del análisis, antes de ser aceptado por el servidor. Por eso no queda registrado en la herramienta de seguimiento de entregas de cPanel. Este tipo de rechazos solo son visibles en los logs de correo del servidor, a los que tiene acceso el equipo de soporte. Si necesitas investigar un caso concreto, abre un ticket indicando:
Cuenta de correo de origen
Cuenta de correo de destino
Fecha y hora exacta del envío
El correo de error devuelto, si lo hay
Cómo solucionarlo
Añadir el remitente a la lista blanca en los filtros de spam de cPanel, para que sus mensajes no sean rechazados.
Subir un poco el umbral de puntuación si es muy estricto, para reducir los falsos positivos.
Ten en cuenta que subir demasiado el umbral hará que entre más spam real, así que es cuestión de encontrar un equilibrio.