Síntoma
Algunos remitentes te escriben y sus correos nunca llegan a tu bandeja de entrada, sin que tú ni ellos recibáis ningún aviso de error del tipo «undelivered mail». Es habitual que ocurra con respuestas de clientes dentro de un hilo: tu mensaje les llega, pero su respuesta a ti desaparece.
Causa más frecuente: tus propios filtros
Si has creado filtros de correo en cPanel o en el Webmail para bloquear spam por palabras del asunto o del cuerpo, es muy fácil que un correo legítimo contenga alguna palabra suelta que coincida con un filtro y quede descartado sin que lo veas. Cuantos más filtros manuales acumules, más probable es que alguno afecte a remitentes legítimos.
Cómo comprobarlo y solucionarlo
Revisa la lista de correos filtrados de tu cuenta: ahí se ve qué mensajes y remitentes están siendo retenidos por los filtros.
Añade a la lista blanca los remitentes legítimos que aparezcan filtrados.
Repasa uno a uno los filtros que has creado. Si tienes muchos y no localizas el responsable, suele ser más práctico eliminarlos todos y crearlos de nuevo con criterios más específicos (remitentes completos en lugar de palabras sueltas).
Recomendación: apóyate en el filtrado automático
Activa la eliminación automática de spam (filtro antispam del servidor) en lugar de depender de muchos filtros manuales por palabras. El filtro del servidor puntúa cada mensaje con múltiples criterios y comete muchos menos falsos positivos que un filtro por palabra suelta.
Tienes la guía completa de creación de filtros aquí: Filtros antispam.
Si no es cosa de tus filtros
Si no tienes filtros creados y aun así faltan correos, el servidor puede estar rechazándolos por su puntuación de spam antes de entregarlos. En ese caso, abre un ticket indicando un ejemplo concreto: dirección del remitente y del destinatario, y día y hora del envío. Con esos datos podemos rastrear el mensaje en los logs del servidor.