El problema
Al cambiar de móvil y trasladar las aplicaciones, la app de autenticación (Microsoft Authenticator, Google Authenticator, etc.) puede quedar vacía en el teléfono nuevo: las cuentas 2FA no siempre se migran automáticamente. Si además ya has reseteado o entregado el móvil antiguo, no podrás generar los códigos para acceder al Área de Clientes.
Es habitual también que la clave de respaldo apuntada no funcione si la configuración original ya no existe, y que tras varios intentos fallidos el acceso quede denegado durante unos minutos (es un bloqueo temporal de seguridad que se levanta solo).
Importante: los códigos 2FA nunca se envían por correo
Por seguridad, el segundo factor no puede enviarse por email ni por ningún otro canal alternativo. La solución pasa por resetear la configuración del doble factor.
Cómo recuperar el acceso
Escribe al equipo de soporte desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de cliente, para que podamos verificar tu identidad.
El equipo puede resetear o desactivar temporalmente el doble factor de tu cuenta.
Podrás entrar entonces con tu email y contraseña habituales, pero el sistema te obligará a configurar de nuevo el doble factor antes de poder realizar cualquier operación.
Configura el 2FA en la app de autenticación de tu móvil nuevo siguiendo el manual correspondiente.
Cómo evitarlo al cambiar de móvil
Antes de resetear el móvil antiguo, comprueba que todas las cuentas aparecen y generan códigos en la app del móvil nuevo.
Activa la copia de seguridad en la nube de tu app de autenticación, si la ofrece.
Guarda la clave de respaldo en un lugar seguro y verifica que corresponde a la configuración activa.