Qué ocurre cuando un dominio caduca
Cuando un dominio llega a su fecha de vencimiento sin que la renovación se haya abonado, deja de funcionar (web y correo incluidos) y entra en un periodo de gracia muy corto. Como orientación general, unos 10 días después de la caducidad el dominio puede quedar libre y cualquier persona podría registrarlo. Por eso, si tu dominio ha vencido, es fundamental actuar el mismo día.
Cómo recuperarlo lo antes posible
Contacta con soporte indicando el dominio afectado. Regeneraremos la factura de renovación si ya no está disponible.
Abona la factura por el método más rápido posible, preferiblemente una transferencia inmediata o pago con tarjeta. No uses métodos que tarden días en ejecutarse.
Envíanos el justificante del pago en el mismo ticket. En estos casos la renovación se aplica de forma manual por nuestro equipo, así que avisarnos acelera el proceso.
Una vez confirmado el pago, renovamos el dominio y volverá a aparecer activo en tu Área de Clientes.
«Tenía la domiciliación bancaria firmada, ¿por qué no se renovó solo?»
Es una confusión habitual. La domiciliación bancaria (SEPA) no se activa de forma global para toda la cuenta:
La domiciliación se asocia de forma individual a cada servicio o dominio, y solo a partir del momento en que abonas por primera vez una factura de ese servicio concreto usando ese método de pago.
Si un dominio nunca se ha pagado por domiciliación, su renovación no se cargará automáticamente al banco aunque tengas el mandato SEPA firmado.
Precaución importante con la primera domiciliación
La primera vez que se ejecuta una domiciliación, el banco tarda entre 10 y 15 días en verificarla y, por tanto, en hacerse efectivo el pago. Por este motivo:
Nunca uses la domiciliación por primera vez para pagar un dominio ya caducado: el pago no llegaría a tiempo y el dominio podría quedar libre.
Si quieres domiciliar las próximas renovaciones, abona la siguiente factura del dominio con el método «domiciliación» en cuanto se genere, para que dé tiempo a la verificación bancaria antes del vencimiento.
Recomendaciones para que no vuelva a ocurrir
Revisa que el email de contacto de tu cuenta esté operativo: los avisos de renovación se envían con antelación.
Paga las facturas de renovación de dominios en cuanto se emitan, sin apurar el plazo.
Ten en cuenta que las renovaciones de dominios no admiten devolución una vez ejecutadas.