El caso típico
Estás cambiando de web o quieres conservar el contenido antiguo, y lo que necesitas no es restaurar una copia de seguridad, sino descargarla a tu ordenador.
Importante: las copias de JetBackup no se pueden descargar
Desde JetBackup 5, las copias de seguridad automáticas solo se pueden restaurar, no descargar. Esto es así para evitar la saturación del disco de tu cuenta que provocaría generar y almacenar archivos de descarga de gran tamaño.
Si lo que quieres es recuperar contenidos perdidos, no necesitas descargar nada: puedes restaurar la carpeta, el fichero o la base de datos que necesites directamente desde JetBackup. Una vez restaurados en tu hosting, ya podrás descargarlos por FTP o desde el Administrador de archivos si lo deseas.
Cómo descargar una copia de tu web
La forma correcta es generar la copia desde cPanel, en la sección Copias de Seguridad:
Usa el backup parcial ("Directorio principal" o Home Directory) para descargar los archivos de tu web, y el backup parcial de bases de datos MySQL para descargar la base de datos. Estas copias parciales se descargan directamente y además son las que podrías restaurar tú mismo.
Evita el "Full Account Backup" salvo que te lo pida soporte: genera un archivo .gz muy grande dentro de tu cuenta (puede saturar tu espacio en disco) y ese formato solo puede ser importado por nuestros técnicos, no por ti.
Errores frecuentes
"Internal Error" al entrar en JetBackup: suele deberse a que el disco de tu cuenta está saturado, muchas veces por copias completas generadas anteriormente que se quedaron almacenadas en tu cuenta. Borra esos archivos de backup antiguos (o pide a soporte que los localice y los elimine) y el error desaparecerá.
La descarga se corta con archivos grandes: los navegadores suelen cortar descargas de varios cientos de MB. En ese caso, descarga el archivo por FTP (por ejemplo con FileZilla) en lugar de hacerlo desde el navegador.