Al instalar Moodle desde Softaculous puede aparecer el error “Unable to generate kids and privatekeys”. En algunos casos, el proceso también se queda aparentemente congelado y no llega a crear los archivos de la instalación.
Este aviso puede aparecer incluso cuando el dominio ya resuelve a la IP correcta y dispone de un certificado SSL válido.
Por qué ocurre este error
Si el alojamiento se contrató inicialmente con otro dominio, o el dominio apuntaba antes a otro servidor, puede quedar una referencia SSL antigua en la caché del servidor. Softaculous intenta utilizarla al generar las claves privadas y la instalación no puede continuar.
Comprobaciones antes de repetir la instalación
Revisa la resolución DNS
Comprueba que el dominio o subdominio de Moodle apunta públicamente a la IP del alojamiento. Si existe un registro AAAA antiguo, asegúrate de que no esté enviando parte del tráfico a otro servidor.
Confirma que el certificado está activo
Abre la dirección con HTTPS y verifica que el navegador muestra un certificado válido para ese dominio o subdominio. Después de un cambio de DNS puede ser necesario esperar a que finalicen la propagación y la emisión del certificado.
Selecciona HTTPS en Softaculous
Al iniciar la instalación, elige la variante https://. Si el certificado ya es válido pero el error continúa, no repitas el proceso muchas veces: la causa puede estar en una caché interna que no puedes vaciar desde cPanel.
Qué hacer si el error continúa
Abre un ticket e incluye el mensaje exacto “Unable to generate kids and privatekeys”.
Indica el dominio o subdominio donde quieres instalar Moodle y confirma que sus DNS ya apuntan al alojamiento.
El equipo revisará qué certificado está tomando el servidor y, si conserva una referencia anterior, vaciará la caché SSL.
Cuando te confirmemos la revisión, vuelve a iniciar la instalación desde Softaculous.
Qué conviene evitar
No desactives HTTPS para intentar completar la instalación.
No borres carpetas ni instalaciones parciales sin comprobar antes si contienen datos que necesites conservar.
No ejecutes comandos de Composer por tu cuenta: este error está relacionado con la generación de claves y el certificado utilizado durante la instalación, no con las dependencias de Moodle.
En resumen: si DNS y SSL son correctos pero Softaculous sigue sin generar las claves, soporte debe comprobar si el servidor conserva una referencia SSL anterior.