Un plan reseller puede incluir transferencia general sin límite y, aun así, una cuenta concreta de cPanel puede quedar suspendida con el aviso Bandwidth Limit Exceeded. No es una contradicción: el límite suele estar configurado dentro de WHM, en el paquete asignado a esa cuenta.
Por qué puede ocurrir aunque el plan tenga tráfico ilimitado
El plan reseller y las cuentas que creas dentro de él tienen configuraciones distintas. Al crear un paquete en WHM puedes asignarle una cantidad mensual de transferencia. Si una cuenta usa ese paquete y alcanza la cifra definida, cPanel puede suspenderla aunque el servicio reseller de Tropical Server no tenga un límite global de transferencia.
Cómo comprobar el límite en WHM
Antes de ampliar recursos o cambiar de plan, revisa qué paquete tiene asignado la cuenta afectada y cuánto tráfico ha consumido durante el mes.
Revisa el paquete asignado
Accede a WHM.
Abre la gestión de paquetes y localiza el que utiliza la cuenta.
Comprueba el valor de Monthly Bandwidth o transferencia mensual.
Si tiene una cifra concreta, aumenta el límite con margen suficiente o déjalo sin límite cuando esa sea la política que quieres aplicar.
Comprueba la cuenta afectada
Revisa también el consumo de ancho de banda de la cuenta en WHM. El aviso suele aparecer antes de alcanzar el límite y la suspensión se produce cuando se supera la cuota configurada.
Qué hacer si la cuenta ya está suspendida
Aumenta el límite del paquete o de la cuenta.
Asegúrate de que el cambio se ha aplicado a la cuenta existente, no solo a las cuentas nuevas que se creen con ese paquete.
Reactiva la cuenta desde WHM y comprueba que la web, el correo y los demás servicios vuelven a responder.
Si has cambiado el paquete pero la cuenta continúa suspendida, no repitas cambios a ciegas. Abre un ticket para que soporte revise la cuota efectiva, sincronice la configuración y reactive la cuenta de forma segura.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Define los paquetes reseller con límites coherentes con el uso real de cada proyecto.
Revisa los avisos de consumo antes de que la cuenta alcance el 100 %.
Si el tráfico crece de forma inesperada, comprueba si procede de la web, del correo o de una transferencia automatizada antes de ampliar la cuota.