Qué significa el aviso "Account Suspended" o "Cuenta suspendida"
Si al entrar en tu web (o en tu correo) aparece una página con el mensaje "Account Suspended" o "Cuenta suspendida", en la inmensa mayoría de los casos no es un problema técnico ni una incidencia del servidor: significa que el servicio de hosting está suspendido temporalmente por una factura pendiente de pago.
La suspensión es automática cuando una factura proforma lleva varios días vencida. No implica pérdida de datos: tu web, tus bases de datos y tus cuentas de correo siguen intactas en el servidor, simplemente quedan inaccesibles hasta que se regulariza el pago.
Cómo reactivar el servicio
Accede a tu Área de Clientes de Tropical Server con tu usuario y contraseña.
Ve al apartado de Facturas y localiza la factura proforma pendiente (aparecerá como vencida o impagada).
Abónala con cualquiera de los métodos de pago disponibles (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.).
Una vez registrado el pago, el hosting se reactiva automáticamente y la web y el correo vuelven a estar disponibles como siempre, sin pérdida de datos.
Si pagas por transferencia, la reactivación puede tardar un poco más porque depende de que el banco confirme el ingreso. Si necesitas que se active de forma urgente, puedes enviarnos el justificante de la transferencia a través de un ticket desde el Área de Clientes y lo agilizamos.
No encuentro la factura o creo que ya la pagué
Si no localizas la factura pendiente, si crees que ya estaba abonada o si el aviso de suspensión persiste un rato después de haber pagado, abre un ticket desde tu Área de Clientes indicando el dominio afectado. Desde soporte podemos comprobar el estado de la factura y reactivar el servicio en cuanto el pago quede confirmado.
Cómo evitar que vuelva a ocurrir
Revisa que el correo de contacto de tu ficha de cliente sea uno que consultes con frecuencia: los avisos de factura y de vencimiento se envían ahí.
Comprueba que ese buzón no esté marcando como spam los correos de Tropical Server.
Si quieres despreocuparte de los vencimientos, puedes dejar configurado el pago automático con una tarjeta guardada en el Área de Clientes.