Quiero llevarme el correo a Microsoft 365 o Google Workspace, ¿cómo lo hago?
Cuando decides migrar las cuentas de correo de tu dominio desde nuestro hosting a Microsoft 365, Google Workspace o cualquier otro proveedor externo, el cambio se hace principalmente a nivel de registros DNS (MX, CNAME, TXT para SPF y DKIM) y en el enrutamiento de correo del servidor.
En TropicalServer recomendamos que sea nuestro equipo de soporte quien aplique estos cambios por ti, especialmente si tu dominio tiene los nameservers delegados a nosotros. No hace falta que toques el Editor de Zonas de cPanel ni nada manualmente: nos pasas los registros que te ha entregado tu nuevo proveedor y nosotros nos encargamos de aplicarlos y de dejar el servidor configurado correctamente.
¿Qué información tengo que proporcionar?
Para que podamos aplicar la migración, abre un ticket de soporte y adjunta los registros DNS que te haya facilitado el proveedor al que te vas. Normalmente son estos:
Registros MX: indican a qué servidores entrega el correo de tu dominio. Ejemplo:
tudominio-com.mail.protection.outlook.comcon prioridad 0 para Microsoft 365.Registros CNAME: por ejemplo
autodiscover→autodiscover.outlook.comy losselectorX._domainkeypara DKIM.Registro TXT / SPF: por ejemplo
v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -allpara Microsoft 365 ov=spf1 include:_spf.google.com ~allpara Google Workspace.Registro TXT de verificación de dominio: el que te pida tu proveedor para confirmar la propiedad del dominio.
Cuando nos facilites esos datos, te confirmaremos que los hemos recibido y te pediremos autorización explícita para aplicarlos, porque el cambio no es inmediato ni inocuo.
Avisos importantes antes de aplicar el cambio
Antes de que apliquemos los registros DNS de migración es importante que tengas presentes estos puntos, porque afectan directamente a tu operativa diaria:
Durante el cambio, el correo va a dejar de funcionar temporalmente. En el momento en que modificamos los MX, los nuevos mensajes empiezan a entregarse en Microsoft 365 o Google Workspace, pero las cuentas de destino aún no están terminadas de configurar o propagadas. Puedes tener minutos u horas sin recepción normal.
No te llegarán nuestras respuestas por email. Si abriste el ticket por correo y estamos resolviéndolo contigo, durante la ventana de migración nuestras respuestas no llegarán a tu buzón habitual.
Consulta los tickets desde el Área de Clientes. Mientras dure la migración, la vía fiable para ver nuestras respuestas es la Zona de Clientes > Tickets de soporte. Así no dependes del correo electrónico.
No borres todavía las cuentas antiguas. Aunque cambiemos los MX, mantén las cuentas de correo en cPanel hasta que tu nuevo proveedor haya terminado la migración de buzones y confirmes que todo funciona. Las eliminaremos contigo cuando digas que está todo correcto.
Propagación DNS: los cambios suelen verse en pocos minutos, pero pueden tardar hasta 24 horas en propagarse por completo a nivel global. Durante ese tiempo puede haber correos que entren por la ruta antigua y otros por la nueva.
¿Qué va a hacer exactamente el equipo de soporte?
Una vez confirmes que podemos proceder, el procedimiento estándar es el siguiente:
Aplicamos los registros MX, CNAME, TXT/SPF y DKIM que nos has indicado en la zona DNS del dominio desde nuestros sistemas (no desde cPanel del cliente, para evitar conflictos).
Cambiamos el enrutamiento de correo del dominio en cPanel a Remote Mail Exchanger, para que el servidor no intente entregar los correos en local.
Verificamos la propagación de los registros y que Microsoft 365 / Google Workspace reconozca correctamente el dominio.
Te avisamos en el ticket cuando el cambio está aplicado y listo para que tu nuevo proveedor termine la migración de buzones.
Cuando nos confirmes que todo funciona en el nuevo proveedor, eliminamos las cuentas antiguas del cPanel si ya no las necesitas.
¿Puedo aplicar yo los cambios desde cPanel por mi cuenta?
Técnicamente sí, pero no lo recomendamos si tu dominio tiene los nameservers apuntando a TropicalServer. Los cambios en el Editor de Zonas de cPanel pueden entrar en conflicto con la gestión DNS centralizada y, además, olvidar el cambio de enrutamiento de correo (Remote Mail Exchanger) es uno de los motivos más habituales por los que tras una migración los correos siguen entregándose en el servidor antiguo en lugar del nuevo.
Si abres un ticket, nos aseguramos de aplicar el cambio completo y te acompañamos durante todo el proceso para minimizar el tiempo sin correo.
Nota sobre la gestión DNS: Área de Clientes vs cPanel
Recuerda que la gestión DNS en Tropical Server puede hacerse desde dos sitios distintos y tienen finalidades diferentes:
Área de Clientes: se usa para cambiar los nameservers del dominio (a dónde apunta el dominio) y para la gestión general del registro.
Editor de Zonas de cPanel: se usa para editar registros individuales (A, CNAME, MX, TXT…) cuando los nameservers apuntan al servidor de Tropical Server.
En migraciones de correo, ambos puntos pueden estar implicados, y precisamente por eso preferimos que el cambio lo haga nuestro equipo: así nos aseguramos de tocar el lugar correcto y dejar el enrutamiento de correo coherente con los nuevos MX.
¿Y al revés, si vuelvo el correo a TropicalServer?
Si más adelante decides traer de nuevo el correo a nuestros servidores, el proceso es el inverso: nos pides que restauremos los registros MX hacia nuestro servidor, que cambiemos el enrutamiento a Local Mail Exchanger y que creemos o reactivemos las cuentas necesarias. También recomendamos avisarnos con antelación para coordinar el cambio y minimizar el tiempo sin servicio.
¿Necesitas ayuda con tu migración?
Abre un ticket en el Área de Clientes con los registros DNS que te ha entregado tu nuevo proveedor, indica la ventana horaria que prefieres para el cambio y nuestro equipo coordinará contigo la migración para que el corte de servicio sea el mínimo posible.