El problema
Quieres conectar un dominio a un servicio externo (por ejemplo, Shopify, un constructor web o una plataforma de marketing) y el proveedor te pide añadir varios registros DNS (A, CNAME, TXT…). Intentas añadirlos desde el Área de Clientes de Tropical Server, pero los cambios no surten efecto o incluso el panel devuelve un error (por ejemplo, un error 400) al guardar el registro.
Esto ocurre habitualmente cuando tienes contratado un servidor VPS, Cloud o dedicado con nosotros.
Por qué ocurre: dos formas de gestionar los DNS
En Tropical Server existen dos escenarios distintos para la gestión de DNS:
Dominios en hosting compartido o con DNS de registro (virtualns): el dominio usa los nameservers ns1.virtualns.net y ns2.virtualns.net y los registros individuales se gestionan desde el Área de Clientes (Dominios → Mis Dominios → Registros DNS).
Dominios alojados en tu servidor VPS o Cloud: el dominio usa los nameservers del propio servidor y la zona DNS válida vive en el servidor. En este caso, los registros que añadas en la zona de virtualns desde el Área de Clientes no se aplican, porque esa no es la zona autoritativa del dominio.
Es decir: la zona DNS que cuenta es la de los nameservers a los que apunta realmente el dominio. Si tu dominio apunta a los DNS de tu servidor, cualquier cambio hay que hacerlo en la zona del servidor.
Cómo proceder si tienes un servidor VPS o Cloud
Sigue el mismo patrón que con el resto de tus dominios. Si tus otros dominios están dados de alta en el servidor con sus cuentas de cPanel y usan los DNS del servidor, haz lo mismo con el dominio nuevo: se crea la cuenta de cPanel para el dominio y se le asignan los nameservers del servidor.
Gestiona los registros desde el servidor. Una vez el dominio está en el servidor, los registros DNS individuales (A, CNAME, TXT, MX…) se configuran desde el Editor de Zonas de cPanel/WHM del servidor, no desde el Área de Clientes.
Si lo prefieres, pídenoslo a soporte. Facilítanos por ticket la lista de registros que te pide el servicio externo (tipo de registro, nombre y valor, tal cual te los muestra el proveedor, por ejemplo con una captura de pantalla) y los aplicamos nosotros en la zona correcta.
Pasos finales en el servicio externo
Una vez aplicados los registros, entra en el panel del servicio externo (por ejemplo, Shopify) y usa la opción de verificar el dominio para que compruebe los registros.
Ten en cuenta que los cambios de DNS necesitan tiempo de propagación: la verificación puede no funcionar de inmediato. Espera un rato (en algunos casos hasta varias horas) y vuelve a intentarlo.
En resumen
Si tienes un servidor VPS o Cloud, no añadas registros DNS desde el Área de Clientes: la zona DNS válida de tus dominios es la del servidor. Añade el dominio al servidor (cuenta de cPanel + DNS del servidor) y configura ahí los registros, o abre un ticket con los datos que te pide el servicio externo y lo configuramos nosotros.