Síntoma
Tus clientes (o tú mismo cuando estás de viaje) reportan que desde un país concreto la web no carga: timeout, error de conexión, "Esta página no funciona" o no resuelve. Sin embargo:
Desde España y otras ubicaciones la web carga sin problema.
El estado del servidor en status.tropicalserver.com aparece como operativo.
La propagación DNS desde esa región es correcta.
Por qué ocurre
Algunos servidores tienen activado un bloqueo geográfico (geoblocking) por país en el cortafuegos del servidor (CSF). Suele aplicarse de forma preventiva contra países desde los que se reciben constantemente intentos de fuerza bruta o ataques. Cuando ese bloqueo está activo, todas las peticiones desde IPs de ese país son rechazadas a nivel de red, antes incluso de llegar al sitio web.
El bloqueo geográfico es distinto de los bloqueos típicos por IP individual:
Bloqueo por IP de Imunify360: el visitante ve un captcha al intentar acceder. Es individual y se desbloquea resolviendo el captcha.
Límite de conexiones por IP del kernel: error 403 o conexiones rechazadas si se superan X conexiones simultáneas. Afecta a IPs concretas con mucho tráfico.
Bloqueo geográfico (CSF country block): ningún tipo de aviso para el visitante, simplemente no carga. Afecta a todo un país.
Cómo confirmarlo
Si la web carga desde España y otras ubicaciones, pero no desde un país concreto, y los clientes han probado desde varias redes y dispositivos en ese país (datos móviles, otra conexión, otro proveedor), descarta que sea un proveedor de internet local.
Pídeles que comprueben la propagación DNS desde su país en dns.tropicalserver.com o servicios similares. Si los registros se resuelven correctamente, no es un problema DNS.
Si los visitantes no ven ningún captcha de Imunify360, ningún error visible y tampoco hay error de DNS, es muy probable que sea un bloqueo a nivel de país en el cortafuegos.
Cómo solucionarlo
El bloqueo geográfico se gestiona a nivel de servidor, no desde tu cPanel. Como cliente, no puedes desactivarlo por tu cuenta. Para reactivar el acceso desde un país necesitas:
Abrir un ticket de soporte indicando claramente:
El dominio afectado.
El país (o países) desde los que tus visitantes no pueden acceder.
El motivo de negocio (clientes en ese país, expansión internacional, etc.).
Soporte revisará si ese país está en la lista de bloqueos del firewall y, si procede, lo eliminará. La medida es inmediata: en cuanto se aplica, el acceso desde ese país queda restablecido sin necesidad de reiniciar nada.
Si tu negocio es internacional
Cuando contratas un hosting y sabes de antemano que tu audiencia es global o que vendes en mercados concretos (Latinoamérica, Asia, EEUU, etc.), avisa al equipo de soporte para que el bloqueo geográfico se ajuste a tu caso desde el inicio. Esto evita pérdida de visitas y de ventas por bloqueos preventivos no deseados.