Síntoma
Tu web carga perfectamente para ti (por ejemplo desde España), pero un cliente o visitante desde otro país no consigue acceder: le da timeout o no carga. A veces falla incluso probando desde su red móvil o a través de un proxy.
Causa habitual
La IP del visitante (o el rango de IP de su zona) está bloqueada por la protección del servidor (Imunify360 / firewall). Por seguridad, los servidores bloquean por defecto IP con mala reputación o de regiones desde las que llegan muchos ataques. No es un "bloqueo por país" que puedas consultar desde el Área de Clientes, pero el efecto es que esa persona en concreto no llega al servidor.
Cómo confirmarlo y solucionarlo
Pide al visitante que te facilite su IP pública. Puede verla entrando en https://ip.tropicalserver.com/ o en https://www.cualesmiip.com/.
Haznos llegar esa IP por ticket y la añadiremos a la lista blanca del firewall del servidor.
Una vez añadida, el visitante debería poder acceder con normalidad.
No confundir con otros casos
Si quien recibe un error 403 eres tú o tu propia red, suele ser un bloqueo de tu IP o un exceso de conexiones desde tu red (ver los artículos sobre IP bloqueada y error 403 por conexiones).
Si la web va lenta o cae para todo el mundo, no es este caso: revisa saturación por bots o estado del servidor.
Resumen
Web bien para ti + un visitante extranjero con timeout = su IP probablemente está bloqueada por la protección del servidor. Solución: que nos facilite su IP pública y la añadimos a la lista blanca.