La versión de MySQL es del servidor, no de tu cuenta
A diferencia de la versión de PHP (que puedes cambiar tú mismo desde cPanel para cada dominio), la versión de MySQL/MariaDB es una característica del servidor completo. No se puede cambiar desde cPanel ni de forma individual para una sola cuenta de hosting.
Un caso muy habitual es Moodle 5, que requiere MySQL 8.4: si tu servidor tiene MySQL 8.0, el actualizador de Moodle bloqueará la actualización o el sitio puede quedar inaccesible si se fuerza.
¿Cómo se consigue entonces una versión más reciente?
La solución es migrar tu plan de hosting a otro de nuestros servidores que ya disponga de la versión de MySQL que necesitas. Esta migración la realiza nuestro equipo y no tiene coste para ti.
Solo tienes que contactar con soporte indicando qué aplicación quieres actualizar y qué versión de MySQL necesita, y te confirmaremos la versión actual de tu servidor y las opciones disponibles.
Antes de solicitar el cambio: comprueba compatibilidades
En tu plan de hosting pueden convivir varias aplicaciones (WordPress, PrestaShop, varios Moodle, desarrollos a medida…). Antes de migrar a un servidor con una versión de MySQL más reciente, asegúrate de que todas ellas son compatibles con esa versión, ya que el cambio afecta a todas las bases de datos de la cuenta. Si alguna aplicación antigua no es compatible, podría dejar de funcionar correctamente tras la migración.
Importante si usas DNS externas
Al migrar tu alojamiento a otro servidor, la IP de tu cuenta cambia:
Si tus dominios usan nuestros nameservers (DNS de Tropical Server), el cambio es completamente transparente: no tienes que hacer nada.
Si algún dominio usa DNS externas que apuntan directamente a la IP del servidor, tendrás que actualizar esa IP en tu proveedor de DNS cuando se complete la migración para que el dominio trabaje ya contra el nuevo servidor.
Resumen
Consulta a soporte la versión de MySQL de tu servidor actual.
Comprueba que todas tus aplicaciones son compatibles con la versión que necesitas.
Solicita la migración gratuita a un servidor con esa versión.
Si usas DNS externas, actualiza la IP al terminar.