¿Qué ha pasado?
Al eliminar un usuario en WordPress (por ejemplo, un administrador antiguo), WordPress pregunta qué hacer con el contenido creado por ese usuario y ofrece dos opciones:
Atribuir todo el contenido a otro usuario (la opción recomendada).
Eliminar todo el contenido del usuario.
Si por error se elige la segunda opción, se borran todas las entradas, páginas y plantillas creadas por ese usuario: pueden desaparecer el header, el footer, páginas completas o partes del diseño construidas con el editor o con el maquetador.
Cómo prevenirlo
Antes de eliminar cualquier usuario, selecciona siempre "Atribuir todo el contenido a" y elige otro administrador. Así el contenido conserva su sitio y solo desaparece la cuenta de usuario.
Cómo recuperar el contenido borrado
Si ya se ha borrado el contenido, la solución es restaurar una copia de seguridad anterior al momento del error. En nuestros servidores disponemos de:
Copias del contenido web (archivos): se realizan cada madrugada.
Copias de las bases de datos: se realizan cada 2 horas.
El contenido de WordPress (páginas, entradas, plantillas, menús) vive en la base de datos, así que normalmente bastará con restaurar la copia de la base de datos inmediatamente anterior al error. No obstante, lo habitual es restaurar la copia de los archivos y la de la base de datos del mismo momento, para que no haya diferencias entre lo que había en los archivos y en la base de datos.
Qué hacer
Anota la hora aproximada en la que se produjo el borrado.
Contacta con nuestro equipo de soporte indicando el dominio, qué instalación es (si tienes varias) y la hora del incidente.
Te confirmaremos qué copia es la más adecuada (la última anterior al error) y la restauraremos.
Revisa después la web para confirmar que todo ha quedado correcto.
Importante: cuanto antes nos avises, mejor, ya que las copias se van renovando y conviene restaurar antes de que la copia previa al error sea reemplazada por una posterior.