Síntomas
Los correos que recibes (por ejemplo, códigos de verificación o notificaciones de una aplicación) tardan 10–20 minutos en llegar a tu buzón, aunque acaban llegando. Si el remitente usa un servicio de envío transaccional (Brevo, Scaleway, SendGrid, etc.), su panel puede marcar esos envíos como "Greylisted" con varios intentos de entrega.
Qué significa (y qué no)
En los planes de hosting compartido de Tropical Server no usamos greylisting. Que el proveedor del remitente etiquete el envío como "Greylisted" solo significa que su primer intento de entrega se aplazó y tuvo que reintentar; no indica la causa real.
Tampoco significa que tu cuenta esté bloqueada ni que haya un problema de SPF/DKIM, si los correos acaban entregándose.
Causa habitual: cola de correo del servidor saturada
Lo más frecuente es que la cola de correo del servidor tenga mensajes acumulados que retrasan temporalmente el procesamiento de las entregas. En ese caso, el correo llega al servidor y se entrega en el buzón en segundos, pero la aceptación inicial se demora.
Esta situación la resuelve nuestro equipo limpiando la cola y revisando qué la estaba saturando. Tras la intervención, las entregas vuelven a ser casi inmediatas (menos de un minuto).
Cómo diagnosticarlo bien
Si abres un ticket por retrasos de correo, facilítanos estos datos para localizar el mensaje exacto en los logs:
Cuenta de correo de origen y de destino.
Fecha y hora exacta (hora española) del envío.
Correo devuelto o capturas del panel del remitente, si las hay.
Con eso podemos ver en el registro del servidor la hora de llegada y la hora de entrega en el buzón, y determinar en qué tramo se produce el retraso: en el proveedor remitente, en la aceptación del servidor o en la entrega final.
Consejo
Puedes comprobar tú mismo si un correo llegó y cuándo con la herramienta Seguimiento de entregas de cPanel (cPanel > Email > Seguimiento de entregas), sin esperar a soporte.