¿Qué significa que una cuenta de correo esté "restringida"?
Cuando una cuenta de correo aparece con el estado "restringida" (restricted), el servidor ha bloqueado temporalmente el envío de correo saliente de esa cuenta como medida de protección.
La recepción de correo suele seguir funcionando, pero la cuenta no podrá enviar hasta que se levante la restricción.
Esta protección se activa automáticamente por dos motivos principales.
Causa 1: la cuenta está comprometida (hackeada)
Si alguien ha averiguado o robado la contraseña de la cuenta, puede estar utilizándola para enviar spam de forma masiva. El servidor lo detecta y restringe la cuenta para proteger la reputación del servidor y evitar que la IP acabe en listas negras.
Señales de que puede tratarse de esto:
La cuenta se restringe una y otra vez sin que el titular haya hecho envíos masivos.
Aparecen en la cola de salida muchos correos que el titular no ha enviado.
Los mensajes en cola van dirigidos a destinatarios desconocidos.
Causa 2: envíos legítimos que superan el límite por hora
Cada cuenta tiene un límite de envío (de forma orientativa, 1.000 correos por hora en hosting compartido). Si el titular hace un envío legítimo a una lista amplia de destinatarios —por ejemplo, una circular o un boletín a varios grupos— y supera ese límite, la cuenta se restringe aunque el contenido no sea spam.
Un caso típico: enviar dos circulares seguidas de unos cientos de destinatarios cada una dentro de la misma hora, sumando más de mil envíos.
Cómo reactivar la cuenta
Desde la configuración del buzón se puede volver a permitir el envío y eliminar los mensajes que hayan quedado en cola.
Pero antes de reactivar es imprescindible identificar la causa:
Si sospechas que está hackeada: cambia primero la contraseña de la cuenta por una robusta y solo después habilita de nuevo el envío. Vigila la cuenta los días siguientes por si se repite.
Si son envíos legítimos: permite el envío y elimina la cola. Si el problema es que necesitáis enviar a más destinatarios de los que permite el límite, sigue leyendo.
Si necesitas enviar a más destinatarios de forma legítima
En servidores privados o cloud (no en hosting compartido) podemos ajustar los parámetros y ampliar el límite de envío por hora al número que necesites (por ejemplo, 1.500 o 2.000 correos/hora). Indícanos cuántos correos por hora necesitáis enviar como máximo y lo configuramos.
Ten en cuenta estas advertencias antes de hacer envíos masivos desde tu propio servidor:
Si el volumen es muy alto, la IP del servidor puede acabar en listas de spam aunque el contenido sea legítimo, y eso afectaría al correo de todas las cuentas.
Los grandes proveedores (Gmail, Outlook/Hotmail) suelen tratar los envíos masivos como sospechosos o no autorizados.
Para boletines y campañas de gran volumen, lo recomendable es usar una plataforma de email marketing especializada, no el servidor de correo del hosting.
Prevención
Mantén contraseñas robustas y cámbialas si sospechas cualquier acceso indebido.
Si haces envíos a listas grandes de forma habitual, valora una herramienta de email marketing.
Si sabes que vas a superar el límite puntualmente y tienes servidor privado o cloud, contacta con soporte para ajustarlo con antelación.