El síntoma
Envías facturas o correos automatizados desde un ERP, CRM o programa de facturación y el servidor los rechaza con un mensaje de spam, mientras que el mismo correo enviado a mano desde el Webmail u Outlook sale perfectamente. Es habitual que aparezca tras una migración de servidor: los servidores modernos aplican filtros de correo saliente más estrictos que los antiguos.
Por qué ocurre
Los servidores analizan el correo saliente con un filtro antispam para proteger la reputación de todos los clientes. No se trata de listas negras, de SPF/DKIM ni del límite de envíos por hora: son características de la propia plantilla HTML del mensaje que suman puntos de spam, por ejemplo:
Asunto escrito completamente en MAYÚSCULAS.
Muchas líneas vacías seguidas en el texto y el HTML.
Mensaje dominado por una imagen grande incrustada con muy poco texto real.
Enlaces con mayúsculas y minúsculas mezcladas en el href.
HTML mal formado o etiquetas que no se corresponden con el formato declarado.
Por eso el fallo puede parecer aleatorio: pequeñas diferencias en el HTML o en la imagen de cada mensaje hacen que unos pasen y otros no.
Cómo solucionarlo
Normaliza los enlaces de la plantilla (href siempre en minúsculas).
Elimina los bloques de líneas vacías y cadenas largas de saltos de línea.
Sustituye la imagen grande incrustada por texto real y un logotipo pequeño.
Evita los asuntos en mayúsculas.
Genera un HTML sencillo y válido desde el ERP.
Estos cambios debe aplicarlos quien gestiona la plantilla del ERP o CRM. Una vez corregida, los envíos automatizados vuelven a salir con normalidad.
Si sigues con problemas
Abre un ticket de soporte indicando la cuenta remitente, un destinatario de prueba y la hora del envío fallido: podremos revisar en los registros del servidor qué reglas exactas está activando tu mensaje.