El síntoma
De forma intermitente, tu correo deja de conectar, el webmail no carga o el acceso al Área de Clientes aparece bloqueado. Ocurre especialmente si te conectas a través de Starlink, redes móviles u operadores con IP dinámica.
Por qué ocurre
El firewall del servidor bloquea temporalmente una IP cuando detecta varios intentos de acceso con contraseña incorrecta en poco tiempo (por ejemplo, un dispositivo con una contraseña antigua guardada que reintenta la conexión en segundo plano).
El bloqueo del Área de Clientes por fallos de contraseña o de doble factor es temporal: dura unos minutos y se levanta solo.
Limitaciones importantes del firewall
El firewall del servidor trabaja con direcciones IPv4 (formato 123.124.125.126). Las direcciones IPv6 (formato largo con letras y dos puntos) no se pueden añadir a la lista blanca por ahora.
Si tu conexión usa IP dinámica (cambia al reiniciar el router o la antena), añadir tu IP actual a la lista blanca solo ayuda temporalmente: cuando cambie, dejará de tener efecto.
Qué hacer
Averigua tu IP pública IPv4 visitando una web como ip.tropicalserver.com y facilítala a soporte si necesitas un desbloqueo o una excepción.
Comprueba si tu IP es fija o dinámica: si al apagar y encender el router la IP cambia, es dinámica. Con IP fija, la lista blanca sí es una solución definitiva.
Para evitar bloqueos recurrentes, revisa las contraseñas guardadas en todos tus dispositivos (móvil, tablet, portátil, gestores de correo): un solo dispositivo con la contraseña antigua puede provocar el bloqueo de toda tu conexión. La forma fiable de verificar una contraseña de correo es probarla en el webmail.