Si usas Shopify para tu tienda y mantienes el correo de tu dominio en otro proveedor, comprueba por separado las notificaciones de la cuenta y los mensajes de los pedidos. Recibir avisos de acceso o de soporte de Shopify no demuestra que lleguen las confirmaciones de compra.
Distingue qué correo falta
Identifica si el mensaje esperado es una confirmación para el comprador, un aviso del pedido para la tienda o una notificación general de tu cuenta de Shopify. Anota la dirección destinataria y la hora aproximada de la prueba. Revisa el buzón desde Webmail y su carpeta de spam para separar un posible problema de entrega de uno del programa de correo.
Comprueba el recorrido de un pedido
Realiza una compra controlada con una cuenta de cliente creada para la prueba y comprueba todo el proceso: que el pedido se registra en Shopify, que el comprador recibe su confirmación y que la tienda recibe el aviso correspondiente. Usa los métodos de prueba de Shopify si están disponibles para evitar un cargo no deseado.
Una prueba de plantilla o un aviso de inicio de sesión no sustituye a esta comprobación del flujo de pedido.
Si el mensaje de pedido no aparece
Consulta en Shopify si la notificación concreta se generó y a qué destinatario se envió. Si Shopify confirma el envío, contacta con soporte indicando el tipo de mensaje, destinatario y hora aproximada para que podamos buscarlo en los registros de entrega. Si no consta un envío, revisa la configuración de notificaciones de Shopify con su soporte.
No cambies registros DNS como MX, SPF o DKIM solo por recibir algunos avisos y no otros: primero hay que identificar en qué paso se detiene el mensaje.