Si de repente el correo electrónico deja de funcionar o va con mucho retraso en varios dominios a la vez, esto suele indicar que el problema no está en tu configuración personal, sino en el servicio de correo del servidor.
¿Cómo reconocer este tipo de incidencia?
Los síntomas típicos de una incidencia en el servicio de correo del servidor son:
Los correos no llegan a los destinatarios o tardan entre 15 y 30 minutos en llegar.
El problema afecta a varios dominios o cuentas de correo a la vez (por ejemplo, tres dominios distintos alojados en tu hosting dejan de funcionar al mismo tiempo).
Los clientes o contactos te informan de que no están recibiendo tus correos.
Los correos que envías no generan ningún mensaje de error o rebote: simplemente se pierden o se retrasan sin aviso.
Nota importante: Si el problema solo afecta a un dominio o a una cuenta de correo específica, es más probable que sea un problema de configuración puntual (contraseña incorrecta, IP bloqueada, registros DNS desactualizados, bloqueo del sistema Antispam, etc).
En ese caso, revisa primero el acceso al webmail desde tudominio.com/webmail.
Qué hacer cuando el correo falla en varios dominios simultáneamente
Cuando el problema es generalizado, la causa habitual es un servicio de correo del servidor que necesita ser reiniciado o un problema puntual en la cola de entrega. Esta incidencia solo puede resolverla nuestro equipo técnico.
Abre un ticket de soporte indicando:
Los dominios afectados
La hora aproximada en que comenzó el problema
Si los correos no llegan en absoluto o llegan con retraso
Si el problema afecta a correos entrantes, salientes, o ambos
¿Qué NO hacer mientras esperas respuesta?
No es necesario cambiar contraseñas, modificar registros DNS/MX, cambiar la configuración de tu cliente de correo ni eliminar y recrear cuentas. Estos cambios no resolverán el problema y pueden complicar el diagnóstico.