El problema
Es habitual pensar que, si tu página web está alojada en TropicalServer, tu correo electrónico también lo está. Pero la web y el correo de un mismo dominio pueden estar en proveedores distintos. Quien decide dónde se entrega y se gestiona tu correo no es dónde tengas la web, ni quién te registró el dominio: lo decide el registro MX de la zona DNS de tu dominio.
Si tu correo está apuntado (por el MX) a otro proveedor (por ejemplo OVH, Google Workspace, Microsoft 365, etc.), la cuenta de correo, su contraseña y su Webmail se gestionan en ese proveedor, no en tu cPanel de TropicalServer. La cuenta que veas creada en cPanel no estará realmente en uso.
Síntomas típicos
Has restablecido la contraseña del correo desde cPanel y aun así sigues recibiendo "Login incorrecto" o "Error de autenticación".
El correo sí funciona en un programa que ya tenías configurado (porque usa la contraseña guardada del proveedor real), pero no puedes configurarlo en un equipo o móvil nuevo.
El error aparece en todos los dispositivos y redes, lo que descarta un bloqueo de tu IP.
El Webmail de TropicalServer (
https://tudominio.com/webmail) no acepta la contraseña, o entras pero no ves tus mensajes reales.
Por qué no es un bloqueo de IP
Cuando una cuenta no acepta la contraseña, lo primero que suele sospecharse es un bloqueo de IP por intentos fallidos (Imunify360). Pero hay una pista clave para descartarlo: si el correo funciona en un sitio y falla en otros a la vez, no es tu IP la que está bloqueada (si lo estuviera, no funcionaría en ningún sitio). En ese caso el problema no está en el servidor de TropicalServer, sino en dónde está realmente alojado el correo.
Cómo comprobar dónde está tu correo
El dato definitivo es el registro MX de tu dominio:
Si los MX apuntan a los servidores de TropicalServer, el correo se gestiona en tu cPanel (cuentas, contraseñas y Webmail desde
https://tudominio.com/webmailo el puerto 2096).Si los MX apuntan a otro proveedor (OVH, Google, Microsoft 365, etc.), el correo se gestiona allí: la contraseña se cambia en el panel de ese proveedor y el Webmail es el suyo, no el nuestro.
Ten en cuenta además que la zona DNS de tu dominio puede estar gestionada en un tercer sitio (por ejemplo Cloudflare), por lo que el MX puede haberse configurado fuera de TropicalServer. Y el hecho de que TropicalServer sea tu agente registrador del dominio solo afecta a la renovación y al cambio de DNS del dominio: no implica que tu correo esté en nuestros servidores.
Qué hacer en cada caso
Si tu correo está en otro proveedor
Cambia o recupera la contraseña desde el panel de ese proveedor y consulta su Webmail y sus manuales de configuración para Outlook/móvil.
Si no recuerdas la contraseña y el proveedor externo no te da opción de recuperación, deberás resolverlo con el soporte de ese proveedor.
Si quieres centralizar el correo en TropicalServer
Si prefieres tener el correo en el mismo sitio que la web, se puede traer a TropicalServer. Para ello hay que:
Apuntar los registros MX (y la autenticación SPF/DKIM) de tu dominio a los servidores de TropicalServer.
Crear las cuentas de correo en tu cPanel.
Si no quieres perder el histórico de correos, se puede migrar la data desde el proveedor anterior (este servicio puede tener un coste según el número de cuentas y el volumen).
Si no sabes qué son los registros MX, dónde se cambian las DNS o quién gestiona tu zona DNS, contáctanos por el chat de soporte y lo revisamos contigo antes de tocar nada, para que no se interrumpa el servicio de correo.
Resumen
Antes de dar por hecho que el problema de tu correo está en TropicalServer, comprueba el registro MX de tu dominio. La web y el correo pueden vivir en proveedores diferentes, y el MX es lo que determina dónde se gestiona realmente tu correo.