El escenario habitual
Tienes registrado un dominio con Tropical Server, pero la web está alojada con otro proveedor (Wix, Squarespace, Shopify, Webnode, IONOS u otro hosting). Un día la web deja de cargar y nos abres un ticket pensando que el problema es nuestro.
En la mayoría de estos casos, el dominio funciona correctamente y la causa del fallo está en el otro proveedor. Esta guía explica cómo identificarlo y a quién pedir soporte.
Paso 1: comprueba a qué proveedor está apuntando el dominio
Consulta los nameservers (NS) actuales del dominio en una herramienta pública como intodns.com. Solo tienes que introducir el dominio y mirar el bloque NS Records at your nameservers.
Si los NS contienen
ns1.wixdns.net,ns2.wixdns.neto similares ⇒ tu web está gestionada por Wix.Si los NS contienen
ns-cloud-XX.googledomains.com⇒ Google Domains / otro hosting Google.Si los NS contienen
shopify,squarespace,godaddy, etc. ⇒ tu web está alojada en ese proveedor.Si los NS son de Tropical Server (por ejemplo
nsXX.tropicalserver.net) ⇒ entonces sí dependemos nosotros de la zona DNS y podemos diagnosticarlo internamente.
Paso 2: comprueba los registros A y CNAME
En la misma herramienta, mira el registro A del dominio (la IP a la que resuelve). Si la IP coincide con la documentación del otro proveedor (Wix suele dar 185.230.63.107, por ejemplo), tu dominio está apuntando bien hacia ellos.
Si el registro CNAME coincide con lo que recomienda el otro proveedor (en Wix, pointing.wixdns.net), entonces el dominio está conectado correctamente y el problema lo tiene el proveedor de la web.
Paso 3: identifica quién debe darte soporte
Cuando el dominio resuelve correctamente al otro proveedor y la web no carga, el fallo está en:
Configuración de la web en el panel del otro proveedor.
Caducidad del plan de la web (no del dominio).
Cambios recientes que el cliente o su agencia haya hecho en el panel externo.
Incidencia técnica en los servidores del otro proveedor.
En todos esos casos, debes contactar con el soporte del proveedor donde está alojada la web. Nosotros, como registrador del dominio, no tenemos acceso a su infraestructura.
Qué te podemos confirmar nosotros
Desde Tropical Server podemos verificarte:
Que el dominio está renovado y operativo.
Hacia qué nameservers está apuntando.
Que el cambio de nameservers (si ha habido) se ha propagado correctamente.
Que no hay un problema en el registro del dominio (suspendido por ICANN, error de WHOIS, redención, etc.).
Si necesitas que te enviemos un informe con todo esto para presentarlo al otro proveedor, te lo facilitamos sin problema.
Cuándo sí es problema nuestro
Si después de cambiar los NS y esperar entre 24 y 48 horas la web sigue sin cargar y los nameservers sí son de Tropical Server, contáctanos: en ese caso el diagnóstico está en nuestro lado (zona DNS, hosting compartido, certificado, etc.).
Resumen rápido
NS apuntan fuera + web no carga ⇒ soporte del otro proveedor.
NS apuntan a Tropical Server + web no carga ⇒ contactar con nosotros.
Has cambiado los NS hace menos de 48 horas ⇒ esperar a que termine la propagación antes de descartar nada.