Síntomas
Has añadido los registros DNS necesarios para que el correo o la web funcionen (MX, SPF, DKIM, A, CNAME…) y, después de varias horas, siguen sin resolver. Las comprobaciones online (intodns.com, mxtoolbox, dig…) muestran el dominio como inactivo o no respondiendo a ningún registro, aunque tú los hayas creado correctamente en el Editor de Zonas de cPanel.
Si recientemente has hecho cualquiera de estos cambios sobre el dominio, es muy probable que la causa real no sean tus DNS, sino una aprobación pendiente:
Cambio de titular (de una persona a otra, o de persona física a empresa).
Cambio del email del titular.
Cambio de organización o datos fiscales.
Modificaciones importantes en los datos de contacto del whois.
Por qué ocurre
Cuando se modifican datos del titular de un dominio, el registrador envía un email de verificación tanto al titular antiguo como al titular nuevo. Hasta que las dos partes no aprueban el cambio, el dominio queda en un estado de pendiente y, en muchos TLDs, deja de resolver. Esto significa que, aunque tengas perfectamente puestos los MX, SPF, DKIM o el A del www, nada va a funcionar hasta que el cambio quede aprobado.
Es una protección de ICANN/Red.es para evitar secuestros de dominio y traspasos no autorizados, y aplica a casi todos los TLDs (.com, .net, .org, etc.). Los .es tienen reglas algo distintas pero el principio es el mismo: cualquier cambio sin confirmar deja el dominio bloqueado.
Cómo comprobar si es tu caso
Revisa el buzón asociado al titular del dominio (tanto el antiguo como el nuevo si has cambiado el email).
Busca un correo del registrador o del agente registrador con asunto similar a "Verification of domain owner contact information", "Confirma el cambio de titular" o "Approve domain update".
Mira también la carpeta de Spam o Correo no deseado: a menudo se cuela ahí.
Si lo encuentras, pulsa el botón o enlace de aprobación. Generalmente la propagación se reanuda en pocos minutos tras la confirmación.
Si no encuentras el correo
Si no recibes el email de verificación o no lo encuentras tras revisar Spam:
Comprueba que el email del contacto administrativo del dominio en tu Área de Clientes esté correctamente escrito y activo.
Solicita el reenvío de la verificación contactando con soporte; podemos reenviar la notificación o ampliar el plazo de validación.
Recuerda que, mientras el cambio esté pendiente, no se pueden iniciar transferencias ni renovaciones bloqueadas y los registros DNS no propagarán.
Errores frecuentes al añadir registros DNS
Al margen del bloqueo por cambio de titular, hay un fallo muy habitual al crear registros en el Editor de Zonas de cPanel: en la columna "Nombre" no hay que repetir el nombre del dominio. cPanel añade automáticamente el dominio detrás de lo que escribas. Ejemplos:
Si quieres crear el registro
www.tudominio.com, en "Nombre" pon solowww. Si poneswww.tudominio.com, se creará comowww.tudominio.com.tudominio.comy no funcionará.Para el dominio raíz, pon
@o deja el campo según indique cPanel.Para subdominios bajo otro subdominio (tipo
send.mail), pon solosend.mail, nosend.mail.tudominio.com.
Resumen del orden recomendado
Comprobar que el dominio no está pendiente de aprobación por cambio de titular o whois.
Aprobar el cambio si procede.
Revisar que los nombres de los registros DNS en el Editor de Zonas no incluyan el dominio duplicado.
Esperar la propagación (suele ser cuestión de minutos si los nameservers ya estaban apuntando a TropicalServer).
Verificar con intodns.com o mxtoolbox.com.
Si tras todos estos pasos el dominio sigue sin resolver, contacta con soporte indicando el dominio para que revisemos su estado a nivel de registrador.