El síntoma
Tu web no se ve y la cuenta de hosting aparece como suspendida, aunque ya has realizado el pago de la factura de renovación por transferencia bancaria.
Por qué ocurre
Un hosting se suspende temporalmente unos 7 días después del vencimiento de su factura de renovación si el pago no se ha recibido. La suspensión es reversible: no se pierde ningún dato, pero la web y el correo dejan de funcionar hasta que se regulariza el pago.
Con las transferencias bancarias hay dos factores de retraso importantes:
Una transferencia ordinaria puede tardar de 24 a 48 horas en llegar a destino.
El pago debe ser identificado y aplicado manualmente a tu factura una vez recibido.
Por eso, si la transferencia se emite el mismo día en que la cuenta ya está suspendida (o pocos días antes), la web seguirá caída hasta que el pago se confirme.
Cómo reactivar la cuenta cuanto antes
Envía el justificante de la transferencia por ticket al equipo de soporte, indicando el número de factura o proforma en el concepto.
Con el justificante, el equipo puede dar la factura por abonada y reactivar el servicio en pocos minutos, sin esperar a que llegue el dinero.
Cómo evitar la suspensión
Realiza la transferencia varios días antes del vencimiento de la factura, para dar margen a que llegue y se aplique.
Incluye siempre el número de factura en el concepto de la transferencia.
Si es posible, utiliza una transferencia inmediata o un método de pago instantáneo (como tarjeta), que se aplica al momento.