Qué hacer si has pagado dos veces la misma factura
Si detectas que una factura se ha pagado por duplicado, abre un ticket desde el correo asociado a tu cuenta de cliente e indica el número de factura. Si uno de los pagos se hizo por transferencia bancaria, adjunta también el justificante para que podamos localizar ambos movimientos.
Una vez confirmado el pago duplicado, el importe adicional no se pierde. Puedes elegir entre recibir una devolución o conservarlo como crédito para futuras facturas.
Opciones disponibles
Devolución por transferencia bancaria. Podemos devolver el importe mediante transferencia. Para ello, responde en el mismo ticket indicando el IBAN de la cuenta en la que quieres recibirla. No incluyas datos de tarjeta ni otras credenciales.
Crédito en tu cuenta de cliente. También podemos añadir el importe como crédito en tu cuenta de cliente. Este crédito no caduca y se aplicará a futuras compras o renovaciones.
Devolución a la tarjeta original. Cuando el pago se realizó con tarjeta y la devolución puede procesarse por esa misma vía, el abono se envía a la tarjeta utilizada. El movimiento puede tardar varios días en aparecer, según la entidad bancaria.
Qué información debes enviar
El número de la factura pagada por duplicado.
El justificante de la transferencia, si corresponde.
Tu opción preferida: devolución o crédito sin caducidad.
El IBAN, únicamente si la devolución debemos hacerla por transferencia.
Cuándo volver a contactar
Cuando tramitemos la devolución te lo confirmaremos en el ticket y, si procede, adjuntaremos el justificante. Si el abono no aparece después de una semana, responde en el mismo ticket para que podamos revisarlo.
Importante: este procedimiento se refiere a un pago duplicado de la misma factura. No modifica las condiciones de cancelación o renovación del servicio contratado.