Si has pagado la renovación de un servicio y recibes otra factura pendiente por los mismos conceptos, no realices un segundo pago antes de comprobar a qué corresponde. Una factura pendiente no demuestra por sí sola que el primer pago haya fallado.
Comprueba la renovación y el pago
En tu Área de Clientes, revisa el estado de la factura que pagaste, los servicios incluidos y la nueva fecha de vencimiento de cada uno. Anota también el número de la factura pendiente y compara sus conceptos y periodo con los de la factura pagada.
Si pagaste con tarjeta, conserva el justificante de la operación. Si lo hiciste por transferencia, conserva el comprobante bancario: la conciliación puede requerir una revisión manual.
Si ambas facturas parecen corresponder a lo mismo
Abre un ticket desde tu cuenta de cliente con los números de las dos facturas y el justificante del pago. Indica que has recibido un recordatorio aunque la renovación parece abonada. No vuelvas a pagar la factura pendiente mientras soporte compara los conceptos, las fechas y el estado real de la renovación.
Qué comprobará soporte
El equipo verificará si el pago está registrado y si el servicio se renovó. Si la segunda factura es un duplicado pendiente, podrá anularla y confirmarte qué factura queda válida. Si corresponde a otro periodo o concepto, te explicará por qué sigue pendiente antes de que tomes una decisión.
Si ya se han abonado dos facturas, indícalo expresamente: ese caso requiere revisar los dos cargos y las opciones de devolución o crédito.