El síntoma
Tienes un programa de gestión, un ERP o un script que envía archivos por FTP a tu hosting (por ejemplo, un CSV para cargar productos o stocks en tu tienda o web) y, sin haber cambiado nada, los envíos dejan de funcionar: la conexión falla y los archivos se quedan sin transferir.
Causas más habituales
La IP desde la que se conecta el programa ha sido bloqueada por el firewall del servidor. Si un programa abre muchas conexiones seguidas o hace intentos fallidos de autenticación, el sistema de seguridad puede interpretarlo como un ataque y bloquear esa IP de forma automática.
Demasiadas conexiones simultáneas. El servidor limita el número de conexiones FTP por IP. Si tienes varios programas usando los mismos datos de FTP a la vez, se puede superar el límite (verás errores tipo "421 Too many connections"). Configura el máximo de transferencias simultáneas de cada programa a 2.
El servicio FTP del servidor necesita un reinicio. En ocasiones el propio servicio FTP se queda en un estado inestable y, aunque la configuración del cliente sea correcta, las conexiones fallan. Esto solo puede solucionarlo nuestro equipo de soporte.
Qué puedes comprobar tú
Verifica que los datos de conexión (servidor, usuario, contraseña y puerto) no han cambiado en tu programa.
Si has conectado recientemente un programa nuevo con los mismos datos FTP, revisa cuántas conexiones simultáneas abre y redúcelas.
Prueba a conectar desde un cliente FTP estándar (como FileZilla) con los mismos datos para descartar que sea un problema del programa concreto.
Qué hace nuestro equipo de soporte
Si la configuración es correcta y aun así falla, abre un ticket indicando:
Desde cuándo falla y qué programa realiza los envíos.
La IP pública desde la que se conecta el programa (puedes verla en https://ip.tropicalserver.com/), para comprobar si el firewall la ha bloqueado y desbloquearla o añadirla a la lista blanca.
Nuestro equipo puede además reiniciar el servicio FTP del servidor, que en muchos casos resuelve el problema al instante sin que tengas que tocar nada en tu programa.