Se han borrado correos por error: sí, se pueden recuperar
Si un usuario ha eliminado accidentalmente los mensajes de un buzón (desde webmail o desde su gestor de correo), en la mayoría de los casos es posible recuperarlos gracias a las copias de seguridad automáticas que realizamos con JetBackup y que se guardan en almacenamiento externo durante 60 días.
Cómo restaurar los correos desde cPanel
Accede al cPanel de la cuenta de hosting donde está el buzón afectado.
Abre JetBackup.
Entra en la sección de copias de correo electrónico (Email Backups).
Localiza la cuenta de correo afectada.
Selecciona una fecha anterior al borrado de los mensajes.
Lanza la restauración y espera unos minutos a que finalice.
Cuando termine el proceso, entra en el webmail de esa cuenta y comprueba que los mensajes vuelven a aparecer en sus carpetas.
Aspectos a tener en cuenta
Elige bien la fecha: debe ser un momento en el que los correos todavía existían en el servidor. Si dudas, prueba con la copia del día anterior al borrado.
Cuentas configuradas como POP3 sin dejar copia en el servidor: si el gestor de correo descarga los mensajes y los elimina del servidor, esos mensajes no estarán en las copias de seguridad del hosting. En ese caso habría que buscarlos en el equipo del usuario.
Retención: disponemos de copias de los últimos 60 días. Pasado ese plazo ya no es posible recuperar los mensajes.
¿Necesitas ayuda?
Si no localizas la opción en JetBackup o prefieres que lo revisemos nosotros, abre un ticket indicando la cuenta de correo afectada y la fecha aproximada del borrado, y te guiaremos en el proceso.