Qué ocurre
Tu dominio muestra un error SERVFAIL, ERR_NAME_NOT_RESOLVED o simplemente no carga en ningún navegador. Esto significa que los servidores DNS no pueden resolver tu dominio a una dirección IP, por lo que el navegador no sabe a qué servidor conectarse.
Causas más comunes
Los nameservers no apuntan a TropicalServer
Si recientemente has transferido tu dominio o has cambiado de proveedor, es posible que los nameservers del dominio sigan apuntando al proveedor anterior. Los nameservers correctos de TropicalServer son los que aparecen en tu email de bienvenida (normalmente del tipo nsX.clientes.cloud o nsX.virtualns.net). Puedes verificar a dónde apuntan tus nameservers usando herramientas como intodns.com o whatsmydns.com.
El dominio no está dado de alta en cPanel
Aunque tus nameservers apunten correctamente a TropicalServer, si el dominio no está configurado como dominio principal o dominio adicional en tu cuenta de cPanel, el servidor no sabrá cómo responder a las peticiones de ese dominio. Esto ocurre especialmente cuando:
Has registrado un dominio nuevo pero aún no lo has añadido en cPanel.
Has transferido un dominio desde otro proveedor pero no lo has configurado en tu hosting.
El dominio estaba en otra cuenta de cPanel y se eliminó por error.
Cómo solucionarlo
Paso 1: Verifica que los nameservers del dominio apuntan a los de TropicalServer. Puedes comprobarlo en la web de tu registrador de dominios o con herramientas DNS online.
Paso 2: Si los nameservers son correctos, accede a cPanel y ve a la sección Dominios. Comprueba si tu dominio aparece en la lista. Si no aparece, añádelo como dominio adicional.
Paso 3: Espera a la propagación DNS, que puede tardar entre 2 y 24 horas (los dominios .es suelen tardar algo más que otros TLDs).
Paso 4: Una vez propagado, verifica que el dominio carga correctamente. Si ves un error 404 o una página de cPanel por defecto, es normal: significa que el DNS ya funciona y solo falta subir el contenido web.
Error 404 tras configurar el dominio
Si tras añadir el dominio en cPanel y esperar la propagación ves un error 404, no te preocupes. Esto significa que el DNS resuelve correctamente pero aún no hay contenido web en la carpeta del dominio. Instala tu CMS (WordPress, PrestaShop, Moodle, etc.) desde Softaculous en cPanel o sube tus archivos a la carpeta correspondiente.
Cuándo contactar soporte
Si has verificado los nameservers y el dominio está dado de alta en cPanel pero sigue sin resolver, contacta con nuestro equipo. Puede haber un problema de configuración de zona DNS en el servidor que necesite revisión técnica.