Síntoma
El cliente reporta que algunas cuentas de correo no pueden enviar mensajes desde Outlook (o cualquier otro gestor de correo: Thunderbird, Mail de Apple, etc.), mientras que:
Esas mismas cuentas sí pueden enviar correctamente desde Webmail (https://tudominio.com/webmail).
Otras cuentas configuradas en el mismo Outlook y desde la misma red sí envían sin problema.
Las cuentas afectadas sí reciben correo nuevo con normalidad.
Por qué este síntoma descarta los problemas más típicos
Antes de tocar nada en el servidor o en la red, conviene hacer este árbol de descarte:
¿Funciona el envío desde Webmail? Si la respuesta es sí, el servidor de salida de TropicalServer está operando correctamente para esa cuenta, y el problema no es del servidor ni de la cola de correo.
¿Hay otras cuentas en el mismo Outlook (o mismo equipo y misma red) que sí envían? Si la respuesta es sí, queda descartado:
Un bloqueo de la IP pública por antispam o cortafuegos (afectaría a todas las cuentas).
Un fallo del proveedor de envío MailChannels (afectaría a todas las cuentas del servidor).
Un problema general de salida de correo del servidor.
Cuando se cumplen las dos condiciones anteriores, la causa está casi siempre en la configuración específica de esas cuentas concretas en el gestor de correo.
Causas habituales en la configuración del gestor
Contraseña incorrecta en la cuenta SMTP (cambiada desde cPanel pero no actualizada en Outlook).
Puerto SMTP equivocado o cifrado (SSL/TLS) mal seleccionado.
Servidor SMTP apuntando a un valor antiguo (por ejemplo, el hostname antiguo del servidor tras una migración).
Autenticación SMTP desactivada o configurada con credenciales distintas a la cuenta de correo.
Cuenta replicada en varios dispositivos donde uno mantiene la configuración antigua y bloquea/satura los intentos.
Configuración correcta de envío saliente en TropicalServer
Para revisar la configuración de la cuenta en el gestor de correo, los datos correctos de salida (SMTP) son:
Servidor SMTP saliente: tudominio.com (el propio dominio de la cuenta).
Puerto: 465 con cifrado SSL (recomendado), o 587 con cifrado STARTTLS / TLS.
Autenticación: activada, usando como usuario la dirección de correo completa ([email protected]) y la contraseña de esa cuenta de correo.
SSL activo en el dominio (Let's Encrypt o equivalente).
Si se prefiere usar el hostname del servidor en vez del dominio, se puede consultar en cPanel: Información de alojamiento > Nombre del servidor.
Pasos recomendados para resolver
En el gestor de correo, acceder a la configuración de la cuenta afectada.
Comprobar uno por uno los valores anteriores (servidor de salida, puerto, cifrado, usuario y contraseña).
Si la contraseña fue cambiada recientemente desde cPanel, actualizarla también en el gestor.
Eliminar y volver a añadir la cuenta en el gestor si las opciones internas se han corrompido.
Hacer una prueba de envío desde el gestor; si vuelve a fallar, capturar el mensaje de error exacto antes de escalar a soporte.
Cuándo escalar a soporte
Solo conviene contactar con soporte cuando se hayan verificado los puntos anteriores y siga sin enviarse desde el gestor, aportando:
Cuenta o cuentas concretas afectadas.
Si Webmail sí envía correctamente desde esa misma cuenta.
Si otras cuentas del mismo gestor sí envían.
El mensaje de error exacto que devuelve el gestor de correo al intentar enviar.