Qué ha pasado y por qué se ha cobrado
Si has recibido una factura de renovación y ves que ya consta como pagada aunque tú no hayas hecho ningún ingreso ni pulsado ningún botón, en la inmensa mayoría de los casos la explicación es una combinación de dos ajustes activos en tu Área de Clientes:
La renovación automática del producto está activada.
Tienes una tarjeta de crédito o débito guardada en tu ficha de cliente.
Cuando se cumplen ambas condiciones, el sistema genera la factura de renovación unos días antes del vencimiento y la cobra el mismo día en que se genera usando la tarjeta guardada. Si solo tienes una de las dos condiciones, no se cobra automáticamente:
Renovación automática activa sin tarjeta guardada: la factura se genera pero queda pendiente de pago manual.
Tarjeta guardada sin renovación automática: no se intenta cobrar nada hasta que tú pulses pagar.
Qué se puede devolver y qué no
Es importante distinguir entre los dos productos típicos que aparecen en una factura de Tropical Server:
Dominio: una vez renovado, no se puede reembolsar. El registro lo cobra la autoridad correspondiente del TLD (Red.es para .es, ICANN para .com, .org, etc.) en el mismo momento de la renovación y desde nuestro lado ya no podemos cancelar esa operación.
Hosting: si la factura de renovación se ha generado pero aún no se ha cobrado y no se ha pasado la fecha de vencimiento, podemos cancelarla para que puedas modificar el ciclo (pasar de trimestral a mensual, por ejemplo) o cancelar el servicio si ya no lo necesitas. Si la factura ya está cobrada, la política habitual es respetar el periodo facturado.
Cómo cancelar un servicio antes de que se genere la próxima factura
Para evitar que se vuelva a cobrar la renovación de un hosting o un servicio que ya no usas:
Entra en tu Área de Clientes.
Ve a Servicios > Mis Servicios.
Selecciona el producto en cuestión.
Dentro de la ficha del producto verás una opción Solicitar cancelación.
Elige si quieres una cancelación inmediata (el servicio deja de funcionar al instante) o al final del periodo de facturación (lo más habitual: aprovechas lo que ya pagaste y no se genera la siguiente factura).
Indica el motivo y confirma. Recibirás un email confirmando la solicitud.
Una vez confirmada la cancelación, el producto ya no genera factura de renovación.
Cómo cambiar el ciclo de facturación (trimestral a mensual, por ejemplo)
Si solo necesitas pagar un mes más para terminar una migración o cerrar un proyecto, lo ideal es:
Entrar en el Área de Clientes y abrir la ficha del producto.
Buscar la opción Modificar ciclo de facturación.
Elegir el nuevo ciclo (mensual, trimestral, anual…).
Si el sistema te muestra un error porque ya se ha generado la factura del próximo periodo, escríbenos: en muchos casos podemos cancelar la factura generada para que puedas hacer el cambio de ciclo y pagar solo el periodo que te interesa.
Cómo evitar sobresaltos futuros
Revisa una vez al año si la renovación automática sigue activa en los servicios que aún quieres. Para los que ya no usas, mejor desactivarla o cancelar el servicio.
Si guardas tarjeta, considéralo como una autorización para que se realicen cargos automáticos: cuando dejes de usar un producto, cancela el servicio o quita la tarjeta antes de la fecha de generación de la siguiente factura.
Las facturas se generan unos días antes del vencimiento (no el mismo día), así que actúa con margen: si esperas al último minuto y la factura ya se cobró, los dominios no son recuperables.
Mantén tu correo de contacto al día. Las notificaciones de renovación y los avisos de vencimiento se envían a ese correo.