Síntomas habituales
Cuando aparecen problemas solo desde un navegador concreto (típicamente Google Chrome), el Webmail puede presentar:
El Webmail se cierra solo al marcar un correo como destacado o leído.
Aparecen mensajes esporádicos del tipo "no se puede llegar al servidor".
Operaciones que a veces se completan y otras no, sin error claro.
El resto de cuentas y dominios funcionan con normalidad para otros usuarios.
Por qué pasa
Si el problema se reproduce solo en Chrome y desaparece al usar otro navegador o equipo, no es un problema del servidor de correo ni de la cuenta. Son causas habituales del lado del navegador:
Cookies y caché corruptas de Webmail/cPanel acumuladas tras semanas de uso.
Sesiones cruzadas con varias pestañas de cPanel o de Webmail abiertas a la vez en el mismo perfil de Chrome.
Extensiones de Chrome que interfieren con Roundcube/Horde (bloqueadores de scripts, gestores de contraseñas agresivos, anti-trackers, etc.).
Algún perfil de Chrome corrupto a nivel local.
Cómo descartar antes de avisar a soporte
Abre el Webmail en una ventana de incógnito de Chrome. Si funciona ahí, el problema es del perfil o de extensiones.
Prueba con otro navegador (Firefox, Edge, Safari, Brave). Si en otros navegadores funciona correctamente, el problema está en Chrome.
Borra cookies y caché de Chrome de los últimos 7 días, o solo los del dominio del Webmail (
tudominio.comytropicalserver.net).Cierra todas las pestañas de cPanel y de Webmail y deja abierta solo una pestaña.
Desactiva temporalmente las extensiones de Chrome (especialmente bloqueadores y gestores de contraseñas) y vuelve a probar.
Como prueba final, accede desde otro equipo en la misma red.
Acceso al Webmail
Tanto la URL https://tudominio.com/webmail como la URL del servidor (por ejemplo https://XXXeu.tropicalserver.net:2096/) llevan exactamente al mismo Webmail; usar una u otra no influye en el problema.
Cuándo sí es algo del servidor
Si reproducido lo anterior el Webmail también falla desde otro navegador o desde otro equipo, entonces sí abre un ticket con soporte. En ese caso indícanos:
Cuenta de correo concreta con la que reproduces el problema.
Navegadores y sistemas operativos en los que falla.
Si falla en una sola cuenta o en varias del mismo dominio.
Con esos datos podemos replicar el caso y revisarlo a nivel de servidor.