Por qué pedimos autorización del titular
Por seguridad, los cambios sobre los servicios de una cuenta (modificación de DNS o nameservers, transferencias de dominio, accesos, bajas, etc.) solo los realizamos cuando los solicita el titular de la cuenta. Es la única forma de garantizar que nadie ajeno pueda modificar o llevarse tus servicios.
Es muy habitual que un diseñador, una agencia o un técnico externo nos escriba pidiendo, por ejemplo, cambiar los nameservers de un dominio para migrar la web. Aunque la petición sea legítima, no podemos ejecutarla hasta que el titular la autorice.
Cómo autorizar a tu técnico correctamente
Escríbenos tú (el titular) desde el email que figura en tu ficha de cliente, indicando qué cambio autorizas y quién lo va a gestionar. Por ejemplo: "Autorizo a [nombre del técnico] a solicitar el cambio de nameservers del dominio X".
También puedes responder dentro del propio ticket del técnico confirmando la autorización, siempre desde tu email de titular.
Una vez recibida la autorización, atenderemos directamente al técnico para ese cambio concreto y lo ejecutaremos con normalidad (los cambios de nameservers, por ejemplo, se aplican en minutos y propagan en 12-24 horas).
Qué NO sirve como autorización
Que el técnico nos escriba desde su propio email sin autorización previa del titular, aunque conozca los datos del dominio.
Peticiones desde direcciones de correo distintas a las registradas en la ficha del cliente, sin verificación adicional.
Si la colaboración va a ser permanente
Si el técnico o la agencia va a encargarse de tus servicios de forma continuada, valora estas opciones:
Facilitarle tú mismo los accesos que necesite (por ejemplo, el acceso a cPanel), que puedes regenerar cuando termine la colaboración.
Traspasar los servicios a la cuenta del técnico si en adelante será él quien los gestione y facture, solicitándolo ambas partes.